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Mejor tarifa disponible

¿Qué es la garantía de mejor tarifa disponible?

Garantizamos que la tarifa disponible de nuestro precio de mercado más bajo publicado sea mejor que el precio de mercado más bajo públicamente disponible de cualquier otro vendedor autorizado de viajes («vendedor autorizado»). Si nuestra tarifa disponible no es mejor, igualaremos el precio de mercado más bajo del vendedor autorizado en el momento de la compra o en un plazo de 24 horas después de la compra.

Reclamación en caso de encontrar una tarifa mejor

En caso de que encuentre una tarifa mejor, para hacer su reclamación debe ponerse en contacto con nosotros en los teléfonos +1 800 438 2929 (Estados Unidos) o +44 (0)800 358 6991 (UE) en un plazo de 24 horas después de efectuar la reserva. La tarifa menor que nos remita debe estar disponible en el momento en que se ponga en contacto con nosotros, según deberán verificar exclusivamente los agentes de atención al cliente de Diamond Resorts.

¿Qué se considera una tarifa menor?

Para que una tarifa se considere menor a efectos de realizar una reclamación en virtud de la garantía de mejor tarifa disponible, la tarifa menor debe aplicarse a una reserva idéntica según verifiquemos a nuestra entera discreción. «Idéntica» quiere decir que todos los detalles de la reserva deben coincidir exactamente con los detalles de la reserva efectuada: debe tratarse del mismo hotel e incluir el mismo tipo de habitación y servicios similares o adicionales del mismo valor (por ejemplo, desayuno o paquete de desayuno incluido, etc.). Igualmente, debe estar sujeta a la misma política de devolución, y tratarse de una reserva con las mismas características en lo que se refiere a fechas y horas del viaje, políticas de cancelación y otros detalles.

Garantía de mejor tarifa disponible. Términos y condiciones

  1. La garantía de mejor tarifa disponible es válida hasta 24 horas después de la reserva. Debe notificarnos que ha encontrado una tarifa menor que nuestra tarifa disponible en el plazo de 24 horas después de la reserva y nos debe facilitar pruebas verificables de la disponibilidad pública de la tarifa menor. Si encuentra una tarifa inferior en más de un dólar, euro o libra que nuestra tarifa disponible y se acepte su solicitud, igualaremos dicho precio menor. Para efectuar una reclamación de mejor tarifa disponible, debe llamar a los teléfonos +1 800 438 2929 (Estados Unidos) o +44 (0)800 358 6991 (UE) del servicio de atención al cliente de Diamond Resorts y demostrar la tarifa menor con pruebas como publicidad o direcciones de páginas web según se le solicite. Diamond Resorts se reserva el derecho a determinar la validez y autenticidad de las pruebas facilitadas.
  2. La mejor tarifa disponible debe compararse con otra equivalente. La mejor tarifa disponible solo se aplica en caso de precios anunciados y ofrecidos al público general en sitios web en lengua inglesa. No es válida frente a precios en los que haga falta devolver la llamada ni frente a precios ofrecidos en correos electrónicos que haya recibido y no estén también anunciados en páginas web de acceso público o disponibles de otro modo al público general. Debe cumplir todos los requisitos exigidos para obtener la tarifa menor (si procede), incluidos, entre otros, los requisitos regionales, de residencia y de edad. Si la aplicación móvil o sitio web en cuestión requiere que una persona sea residente de una determinada jurisdicción para realizar la reserva en dicha aplicación o sitio web, la mejor tarifa disponible solo será aplicable a las tarifas presentes en dicha aplicación o sitio web si el comprador es residente de dicha jurisdicción. La tarifa menor debe estar especificada y registrada en USD, EUR o GBP (sin referencias a convertidores de divisas). Tampoco son válidas tarifas prepagadas que impliquen vales o cupones, tarifas disponibles en sitios web de subastas ni tarifas de descuento ofrecidas a miembros que deban cumplir determinados criterios.
  3. Las tarifas menores no deben incluir errores ni erratas. La mejor tarifa disponible no incluye tarifas ofrecidas en otros sitios web de programas de membresía, tarifas negociadas o no publicadas, como, por ejemplo, tarifas o descuentos para empresas, tarifas para militares, tarifas de grupo, contrato, programa de recompensas, incentivo, reunión, convención, consolidador o interlíneas, tarifas obtenidas por subasta o procesos similares ni tarifas que solo estén disponibles utilizando cupones u otras promociones no ofrecidas al público general o promociones de cupones con pago por adelantado.
  4. Verificación. Todas las solicitudes, incluidos los recibos, están sujetos a nuestra verificación. No aceptaremos capturas de pantalla ni otras presuntas pruebas de tarifas menores que no puedan ser confirmadas de forma independiente por los representantes de nuestro servicio de atención al cliente. Tampoco verificaremos ninguna solicitud que consideremos, a nuestra entera discreción, resultado de un error de impresión o de otro tipo o que se haya efectuado de forma fraudulenta o con mala fe.
  5. Cambios. Diamond Resorts se reserva el derecho de modificar o interrumpir la garantía de mejor tarifa disponible o de excluir de ella a cualquier persona, a su entera discreción, en cualquier momento y por cualquier motivo sin notificación previa ni responsabilidad ante usted. Las condiciones en vigor en el momento de su reclamación determinarán la aplicabilidad de la mejor tarifa disponible. La no aplicación por parte de Diamond Resorts de las disposiciones de estos términos y condiciones no supondrá la renuncia a dichas disposiciones.
  6. Términos y condiciones adicionales. Una reserva independiente de una habitación de hotel debe compararse con la adquisición independiente de dicha habitación de hotel a través del otro sitio web (es decir, no debe formar parte de la reserva de un paquete de hotel + vuelo). A menos que se indique otra cosa, la garantía de mejor tarifa disponible solo se aplicará al precio básico, sin incluir impuestos, tasas de servicio ni otros cargos.

La garantía de mejor tarifa disponible no se aplica a reservas en sitios web en las que el destino u otros detalles de la reserva no se conocen hasta después de realizar esta.

 
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