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Política de privacidad

Resumen de la política de privacidad

Diamond Resorts™ se compromete a proteger su información personal. Queremos que todos nuestros miembros, propietarios y demás huéspedes disfruten de unas vacaciones fantásticas con nosotros y repitan en nuestros destinos vacacionales de todo el mundo. Cuando lo hagan, queremos asegurarles que ponemos el mismo cuidado en el tratamiento de su información personal que en la atención que reciben usted y su familia cuando nos visitan.

Este es un resumen de nuestra política de privacidad, con los principales detalles sobre la forma en que recopilamos y utilizamos su información personal. Puede leer la política completa aquí. Para acceder a secciones específicas de la misma, siga los enlaces del presente documento.

Quiénes somos

Diamond Resorts™ es líder mundial en el sector de la propiedad vacacional. Nuestro grupo incluye todas las filiales de Diamond Resorts International Inc., una sociedad constituida en el estado de Delaware (Estados Unidos de América) y nuestra principal sociedad de operaciones en Europa es Diamond Resorts (Europe) Limited, con sede en el Reino Unido. Operamos en varias jurisdicciones. Si desea más información sobre nuestra estructura mundial haga clic aquí.

Recopilación de sus datos personales

Recopilamos sus datos personales pertinentes cuando se comunica con nosotros, como, por ejemplo, cuando adquiere participaciones en propiedades vacacionales, cuando hace una reserva y se aloja con nosotros o cuando rellena un cuestionario en línea.

También recopilamos la información que nos facilita sobre otras personas (por ejemplo, si efectúa una reserva para ellas) y recopilamos información sobre sus interacciones con nuestro sitio web mediante cookies.

Además, es posible que obtengamos información sobre usted de terceros. Si desea saber más sobre la información que recopilamos, haga clic aquí.

Si desea saber más sobre la utilización que hacemos de las cookies y otras tecnologías de internet, haga clic aquí.

Si desea saber más sobre cómo recopilamos sus datos personales, haga clic aquí.

¿Cómo utilizamos sus datos personales?

Si usted es miembro o propietario en alguno de nuestros clubes de propiedad vacacional, utilizamos sus datos personales para desempeñar las obligaciones que tenemos frente a usted y dar respuesta a sus peticiones.

Si usted es huésped de hotel, utilizamos sus datos personales para llevar a cabo su reserva.

Si usted es usuario del sitio web, utilizamos sus datos personales para poder facilitarle asistencia técnica y personalizar su experiencia en nuestros sitios web.

Si usted participa en un sorteo o concurso, utilizamos sus datos personales para gestionar el concurso.

Si desea saber más sobre cómo utilizamos sus datos personales, haga clic aquí.

Fundamentos jurídicos del tratamiento de sus datos personales

Si usted se encuentra en un país de la Unión Europea, tiene derecho a una explicación de los fundamentos jurídicos sobre los que nos basamos para tratar sus datos personales.

Utilizamos sus datos personales para gestionar y cumplir el contrato que hay entre nosotros.

Cuando tengamos que desempeñar determinadas obligaciones legales, utilizaremos sus datos personales siempre que sea necesario para cumplir con dichas obligaciones.

También utilizaremos sus datos personales si es necesario para nuestros intereses comerciales legítimos. Ejemplos de ello pueden ser garantizar la seguridad de nuestros huéspedes y bienes, mejorar nuestros productos y servicios y llevar a cabo actividades de prevención del fraude.

Si desea saber más sobre los fundamentos jurídicos sobre los que nos basamos, haga clic aquí.

Sus datos personales y sus derechos

Si usted es una persona de un país de la Unión Europea, tiene derecho a solicitar lo siguiente:

  • acceder a los datos personales que guardamos sobre usted
  • limitar el uso que hacemos de sus datos personales
  • oponerse al uso que hacemos de sus datos personales
  • solicitar que eliminemos sus datos personales en nuestro poder
  • solicitar que sus datos personales le sean transferidos a usted o a quien usted determine
  • interponer una queja ante las autoridades supervisoras correspondientes

Si desea saber más sobre estos derechos y cuándo se aplican, haga clic aquí si usted está en Europa y aquí si no lo está.

Si usted es residente en California, tiene derecho a solicitarnos determinada información. Si desea saber más, haga clic aquí.

Póngase en contacto con nosotros en la dirección indicada aquí si desea ejercer sus derechos.

¿Nos pondremos en contacto con usted con fines comerciales?

En función de dónde se encuentre (de acuerdo con la legislación local), es posible que le pidamos información sobre sus preferencias, así como su consentimiento para recibir notificaciones comerciales. Le enviaremos dichas notificaciones en función de sus preferencias. Si usted da su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento.

Si desea saber más sobre la información comercial, haga clic aquí.

¿Cuánto tiempo conservarán mis datos personales?

Solo queremos conservar sus datos personales el tiempo que los necesitemos. Esto depende del tipo de datos personales y de con qué están relacionados. Si desea saber más sobre los criterios que utilizamos para determinar este plazo, haga clic aquí.

¿Con quién se compartirán los datos, si es que se comparten con alguien?

A veces tenemos que compartir sus datos personales con terceros para satisfacer sus solicitudes de reserva, proporcionarle servicios y productos, y cuando otras empresas prestan servicios en nuestro nombre.

Si desea saber más sobre con quién pueden compartirse sus datos personales y cómo los protegemos, haga clic aquí.

Transmisiones transfronterizas de datos desde el Espacio Económico Europeo

En tanto que sociedad con carácter mundial, utilizamos servidores de datos situados fuera del Espacio Económico Europeo. Aplicamos el Escudo de la privacidad y cláusulas contractuales estándares para proteger la transmisión de datos personales desde Europa. Si desea saber más sobre las transmisiones transfronterizas de datos desde la Unión Europea, haga clic aquí.

Seguridad

Hemos implementado medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales. Si desea saber más sobre cómo garantizamos la seguridad de sus datos personales, haga clic aquí.

Cambios en la política de privacidad

Es posible que actualicemos o revisemos la presente política de privacidad en cualquier momento. Cuando lo hagamos, se lo notificaremos de diversas maneras. Si desea saber más sobre cómo podemos mantenerlo al tanto de estas actualizaciones, haga clic aquí.

Contacto

Si tiene alguna pregunta o queja sobre la presente política de privacidad o el uso que hacemos de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros:

En Europa, escribiendo a nuestro departamento de servicios de atención al cliente en Citrus House, Caton Road, Lancaster, LA1 3UA (Reino Unido), llamando por teléfono al número +44 (0)345 3590010, o enviando un correo electrónico a la dirección [email protected].

Fuera de Europa, escribiendo a nuestro departamento de servicios de atención al cliente en 10600 W. Charleston Blvd, Las Vegas, Nevada 89135 (Estados Unidos), llamando por teléfono al número +1 877 374 2582, o enviando un correo electrónico a la dirección [email protected].

Política de privacidad

1. Introducción

Diamond Resorts™ se compromete a proteger su información personal. Queremos que todos nuestros miembros, propietarios y huéspedes de hotel no miembros disfruten de unas vacaciones fantásticas con nosotros y repitan en nuestros destinos vacacionales de todo el mundo. Cuando lo hagan, queremos asegurarles que ponemos el mismo cuidado en el tratamiento de su información personal que en la atención que reciben usted y su familia cuando nos visitan.

La presente política de privacidad se aplica al uso que hacemos de los datos personales que recopilamos de usted o sobre usted cuando utiliza sitios web de nuestra propiedad, incluido www.diamondresortsandhotels.com, que enlazan con la presente política de privacidad («sitio» o «sitios»), cuando adquiere alguno de nuestros productos o servicios, cuando participa en alguno de nuestros sorteos o concursos, cuando rellena encuestas o cuestionarios sobre nuestros servicios, cuando visita nuestros destinos en todo el mundo y cuando se comunica con nosotros por escrito, por correo electrónico, por teléfono o en las redes sociales.

2. ¿Quien es Diamond Resorts™?

Diamond Resorts™ es líder mundial en el sector de la propiedad vacacional. Nuestro grupo incluye todas las filiales de Diamond Resorts International Inc., una sociedad constituida en el estado de Delaware (Estados Unidos de América) y nuestra principal sociedad operadora en Europa es Diamond Resorts (Europe) Limited, con sede en el Reino Unido. Operamos en varias jurisdicciones. Si desea más información sobre nuestra estructura mundial haga clic aquí. En esta política de privacidad, todo lo que hace referencia a nosotros incluye al grupo Diamond en su conjunto o a una sociedad concreta dentro de él, según el contexto.

3. Recopilación de sus datos personales

3.1. Información que recopilamos sobre usted

3.1.1. Cuando hace una reserva o adquiere uno de nuestros productos

  • Si adquiere uno de nuestros productos de propiedad vacacional, nos facilitará los siguientes datos personales: nombre, dirección, números de teléfono y dirección de correo electrónico. Se trata de un requisito contractual y no podremos formalizar el contrato con usted si no nos facilita dicha información.
  • Si toma un préstamo (ya sea directamente de una de las sociedades del grupo o de una entidad bancaria externa para la que actuamos como agentes) se le pedirán los siguientes detalles personales para respaldar su solicitud: nombre, dirección, número de teléfono, fecha de nacimiento, estado civil, dirección de correo electrónico, edad de sus hijos dependientes, ingresos, direcciones anteriores, historial laboral y titularidad de vivienda. También necesitaremos sus detalles bancarios para poder programar pagos periódicos o los detalles de su tarjeta de pago. La notificación de esta información es un requisito contractual o legal. Si no nos facilita esta información, no podremos tramitar su solicitud de préstamo.
  • Si reserva uno de nuestros alojamientos directamente como huésped de hotel o en régimen de alquiler, para realizar su reserva necesitaremos: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico, y los datos de su tarjeta de pago. Si crea una cuenta en línea con nosotros, indicará un nombre de usuario único y una contraseña como parte del proceso de registro. Normalmente conservamos la información de la tarjeta de pago después de su estancia, porque confiamos en que volverá para disfrutar de más estancias con nosotros y contar con sus detalles en el archivo nos ayuda a que los pagos sean más rápidos sin que usted tenga que volver a escribir la misma información. Conservamos la información de la tarjeta de pago en formato tokenizado. Sin embargo, si prefiere que no almacenemos la información de su tarjeta de pago después de su estancia puede renunciar a ello en la recepción o poniéndose en contacto con nosotros (véase la sección 21, titulada Contacto).
  • Si usted es propietario o miembro de Diamond Resorts™ o posee participaciones en propiedad vacacional en un complejo gestionado por Diamond y crea una cuenta en línea en el área de miembros de nuestro sitio, para que podamos verificar su identidad, tendrá que facilitarnos su nombre y dos de los siguientes datos: número de afiliación, número de contrato, número de teléfono o código postal. Esto forma parte del proceso de registro y se le pedirá que indique un nombre de usuario único y una contraseña. También nos puede facilitar información sobre sus intereses, lo que nos permite ofrecerle un servicio más personalizado.

3.1.2. En la recepción y dentro del complejo

Cuando realice la entrada en alguno de nuestros complejos, confirmaremos su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Normalmente confirmaremos con usted el pago y le pediremos ver o copiar sus documentos de identidad si así lo dispone la legislación local.

Si participa en alguna actividad que hayamos organizado, necesitaremos información personal adicional para poder organizarla. Si la actividad es llevada a cabo por terceros, les comunicaremos algunos detalles para satisfacer su solicitud. Asimismo, recopilaremos sus datos personales en relación con determinados servicios dentro del complejo, como los servicios de conserje.

Si tiene un accidente en el complejo, redactaremos un informe oficial según lo precise nuestra aseguradora y le pediremos los detalles del accidente y del tratamiento que haya recibido. Puede documentarlo utilizando fotografías, de las cuales solicitaremos una copia para nuestro informe del accidente.

También empleamos un circuito cerrado de televisión y otras medidas de seguridad en algunos de nuestros complejos. Debido a su situación, las cámaras pueden captar o grabar imágenes de huéspedes y visitantes en zonas públicas y grabar información relativa a su ubicación. Otras tecnologías (como las llaves de tarjeta) también pueden proporcionar información sobre su ubicación. Asimismo, es posible que empleemos otras tecnologías que graben sonido o vídeo para proteger a nuestro personal. Cuando utilicemos circuitos cerrados de televisión u otras tecnologías mencionadas en este apartado y la ley así lo disponga, habrá carteles advirtiendo del funcionamiento de las mismas e indicando con quién puede contactar en caso de que tenga preguntas o de que quiera ejercer sus derechos.

3.1.3. Sorteos y concursos

A veces organizamos sorteos y concursos para darle la oportunidad de ganar estupendos premios de viajes. Los sorteos y concursos varían, pero normalmente le pedimos que facilite datos de contacto para participar.

3.1.4. Encuestas en línea

Diamond Resorts™ valora las opiniones y comentarios de los propietarios, miembros y huéspedes, por lo que habitualmente llevamos a cabo encuestas en línea. Dichas encuestas son opcionales para todos los propietarios, miembros y huéspedes. Utilizamos la información de las encuestas para realizar mejoras en los productos y servicios de Diamond Resorts™ y para desarrollar contenidos, artículos y promociones que resulten atractivos para los clientes.

3.1.5. Otras fuentes de datos personales

También recopilamos sus datos cuando:

  • se pone en contacto con nosotros;
  • utiliza nuestra aplicación para móviles;
  • accede como miembro o huésped a nuestros sitios, o
  • interactúa en alguna de nuestras plataformas en redes sociales, como, por ejemplo, dando a «me gusta» o compartiendo nuestras publicaciones en Facebook o Twitter. Asegúrese de leer las políticas de privacidad relacionadas con sus cuentas en redes sociales, ya que no somos responsables del uso que estas hacen de sus datos personales.

3.2. Información que nos facilita sobre otras personas

Si realiza una reserva en nombre de otra persona o nos pide que lo hagamos a través de alguno de nuestros prestadores de servicios de viajes (véase la sección 14.4 para obtener más información), es posible que nos facilite datos personales de otras personas. Cuando lo haga, debe asegurarse de que la persona cuyos datos personales nos haya facilitado sabe lo que usted ha hecho y dispone de la presente política de privacidad.

3.3. Datos que recopilamos automáticamente sobre usted

Al igual que muchos otros sitios web, nuestros sitios utilizan servidores que guardan automáticamente datos sobre su dirección IP, los anuncios en los que hace clic, la página que le ha dirigido a nuestro sitio y el tipo de navegador que utiliza para acceder a nuestros sitios. El registro del servidor almacena los datos recopilados para que puedan ser analizados para determinar posibles amenazas de seguridad y eliminar errores, para que podamos evaluar el uso de los navegadores y descartar navegadores antiguos, y para que podamos detectar enlaces rotos en el sitio, supervisar la efectividad de los cambios y evaluar qué características de nuestros sitios cuentan con mayor aceptación.

Es posible que combinemos datos de otro tipo con sus datos personales para que su experiencia en nuestro sitio sea mejor.

3.4. Datos que recibimos de terceros sobre usted

3.4.1. Huéspedes de intercambio y huéspedes que reservan a través de una agencia de viajes externa

Si visita alguno de nuestros complejos como huésped de intercambio o realiza su reserva en nuestros complejos a través de una agencia de viajes externa, estos nos facilitarán datos para gestionar su reserva. Nuestro sistema de reservas incluye a entidades externas para que el proceso de reserva funcione mejor. Los datos personales que obtenemos de estas fuentes dependen de la naturaleza de su reserva y de la entidad externa en la que la realice. Podrá encontrar más información sobre los datos que recopilan y nos facilitan consultando la declaración de privacidad de las entidades correspondientes.

3.4.2. Historial crediticio

Si ha adquirido algún producto de propiedad vacacional con financiación (ya sea de alguna de las sociedades de nuestro grupo o de terceros de los que somos agentes) necesitaremos información sobre su historial crediticio. Si solicitamos dicha información, le pediremos que dé su consentimiento para que nos faciliten sus antecedentes financieros y podamos completar su solicitud.

4. Si usted no facilita datos personales

Debe saber que si no facilita los datos personales requeridos es posible que no podamos proporcionarle el servicio o producto que solicita.

5. ¿Cómo utilizamos sus datos personales?

Miembros y propietarios

Si usted es miembro o propietario en alguno de nuestros clubes de propiedad vacacional, utilizamos sus datos personales para desempeñar las obligaciones que tenemos frente a usted. Esto quiere decir que utilizaremos sus datos personales para que pueda completar sus reservas, ahorrar puntos, cumplir intercambios y realizar pagos, y para atender sus peticiones y gestionar nuestra relación con usted. También utilizaremos sus datos personales para ponernos en contacto con usted para cuestiones de atención al cliente y para procesar transacciones.

Cuando se ponga en contacto con nosotros o utilice nuestros sitios, utilizaremos sus datos personales para verificar su identidad o credenciales de usuario y poder proteger su información. Utilizamos sus datos para atenderle y (a menos que se oponga) conservamos los detalles de su tarjeta de pago tokenizados en nuestros sistemas para procesar sus transacciones con mayor rapidez.

Si le hemos ayudado a financiar su compra mediante alguna de nuestras sociedades prestamistas, utilizamos sus datos personales para poder cumplir con nuestras obligaciones legales y normativas como prestamista responsable. Si hemos actuado de intermediarios entre usted y prestamistas externos, habremos utilizado sus datos personales durante el proceso.

Utilizamos sus datos personales para enviarle información de su interés sobre promociones, sobre nuestros productos y servicios y sobre su afiliación. Si desea más información sobre el uso que hacemos de sus datos personales con fines comerciales, consulte la sección 11 titulada ¿Cómo se pondrán en contacto conmigo con fines comerciales?

Huéspedes de hotel

Si ha alquilado un alojamiento con nosotros como huésped de hotel, utilizamos la información que usted (o la agencia de viajes externa) nos facilite durante el proceso de reserva para llevar a cabo la misma. Almacenamos sus detalles en nuestros sistemas para estar preparados en el momento de su entrada, y cuando nos facilita los detalles de su tarjeta de pago los conservamos tokenizados en nuestros sistemas (a menos que se oponga), lo que nos permite procesar sus transacciones con mayor rapidez. Si se ha puesto en contacto con nosotros por una pregunta o una queja, utilizaremos sus detalles para proporcionarle una atención eficaz y para realizar un seguimiento posterior si es necesario.

Después de su estancia, le enviaremos encuestas para pedirle valoraciones y puntuaciones de su experiencia con nosotros y para que pueda compartirlas en las redes sociales.

Utilizamos datos sacados de su historial de reservas para enviarle información de promociones, y de nuestros productos y servicios que pueda ser de su interés. Si desea más información sobre el uso que hacemos de sus datos personales con fines comerciales, consulte la sección 11 titulada ¿Cómo se pondrán en contacto conmigo con fines comerciales?

Usuarios del sitio web

Obtenemos automáticamente información sobre los usuarios de nuestros sitios en registros de servidor (consulte la sección 3.3 titulada Datos que recopilamos automáticamente sobre usted para obtener más información) y mediante el uso de cookies (consulte nuestra [política de cookies] para obtener más información). De esta forma podemos proporcionarle asistencia en caso de que haya problemas técnicos en nuestros sitios, personalizar su experiencia en ellos y, en general, mejorar la experiencia de usuario de nuestros sitios.

Participantes en sorteos o concursos

Si participa en alguno de nuestros sorteos, utilizaremos su información personal para gestionar el concurso e informarle de si ha tenido suerte o no. Es posible que utilicemos los datos indicados durante la participación en un concurso para enviarle información sobre nuestros productos y servicios que pueda ser de su interés. Para obtener más información sobre el uso que hacemos de sus datos personales con fines comerciales, consulte la sección 11 titulada ¿Se pondrán en contacto conmigo con fines comerciales?

Aspectos generales

Utilizamos los comentarios de nuestros clientes para desarrollar promociones y mejorar los productos.

6. Fundamentos jurídicos del tratamiento de sus datos personales

Si usted se encuentra en un país de la Unión Europea, tiene derecho a una explicación, que se detalla a continuación, de los fundamentos jurídicos sobre los que nos basamos para tratar sus datos personales.

6.1. Cumplimiento de contratos

Necesitamos tratar sus datos personales para llevar a cabo la venta del producto o servicio que haya solicitado, atender sus requisitos de reserva de nuestros alojamientos o servicios o los de terceros en su nombre, y gestionar y cumplir las obligaciones contractuales que tenemos con usted.

6.2. Cumplimiento de obligaciones legales

Será necesario que utilicemos sus datos personales para cumplir con las obligaciones legales a las que estamos sujetos. Esto incluye cualquier requisito de presentación de cuentas auditadas, obligaciones de compartir información con organismos policiales, públicos o institucionales y cumplimiento de procesos legales.

6.3. Interposición o defensa frente a acciones legales

Si tiene un accidente en alguno de nuestros complejos, recopilaremos datos sobre el accidente y las circunstancias del mismo (que pueden incluir los datos que nos facilite sobre lesiones y tratamientos médicos). Trataremos dichos datos para ofrecer información en nuestras conversaciones con las aseguradoras y tramitar las posibles acciones legales resultantes.

6.4. Consentimiento

Durante el proceso de reserva o venta, es posible que le pidamos su consentimiento para enviarle las notificaciones comerciales del tipo que indique. Si ha dado su consentimiento para recibir notificaciones comerciales, podrá retirarlo en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelar suscripción de los correos electrónicos o poniéndose en contacto con nosotros por cualquiera de las vías especificadas en la sección 21, titulada Contacto (consulte la sección 11 titulada ¿Se pondrán en contacto conmigo con fines comerciales? para obtener más información).

6.5. Nuestros intereses legítimos

Utilizaremos sus datos personales si es necesario para nuestros intereses legítimos y si sus derechos como persona no invalidan dichos intereses legítimos, como, por ejemplo, cuando nos pongamos en contacto con usted para ofrecerle ayuda con sus productos, cuando usted nos envíe sus preguntas, o si nos ponemos en contacto con usted en relación con otros productos y servicios en los que podría estar interesado (consulte la sección 11 titulada ¿Se pondrán en contacto conmigo con fines comerciales? para obtener más información). Otros ejemplos pueden ser el tratamiento de sus datos personales para cumplir contratos a los que nos hayamos comprometido (incluido nuestro contrato con usted); llevar a cabo actividades de prevención del fraude; aumentar la seguridad de la información y de la red; proteger nuestras operaciones; proteger nuestros (o sus) derechos, seguridad y bienes o los de otras personas; identificar tendencias de uso; determinar la efectividad de las campañas promocionales; ampliar nuestras actividades comerciales y mejorar nuestros productos y servicios y el contenido y funcionalidad de nuestros sitios.

7. Sus datos personales y sus derechos (solo para Europa)

7.1. Solicitud de limitación del uso de sus datos personales

Tiene derecho a pedirnos que limitemos el uso de sus datos personales si se aplica alguna de las siguientes circunstancias:

  • usted cuestiona la exactitud de los datos que poseemos sobre usted mientras verificamos que así es;
  • hemos utilizado sus datos de forma ilegítima, pero usted nos pide que limitemos su uso en lugar de eliminarlos;
  • ya no necesitamos los datos para la finalidad para la que los recopilamos, pero usted los necesita para una acción legal; o
  • usted se ha opuesto a que utilicemos sus datos, mientras comprobamos si nuestra justificación legítima invalida su derecho de oposición.

7.2. Oposición al uso de sus datos personales

Tiene derecho a oponerse a que utilicemos sus datos personales si nuestros motivos para hacerlo se basan en nuestros intereses legítimos o en su consentimiento (y no si el motivo del uso es el cumplimiento de obligaciones derivadas de nuestro contrato en común).

7.3. Solicitud de eliminación de sus datos personales

Puede pedirnos que eliminemos sus datos personales si:

  • ya no los necesitamos para los fines para los que los recopilamos;
  • los hemos estado utilizando sin base jurídica válida;
  • estamos obligados a eliminarlos para cumplir con obligaciones legales a las que estamos sujetos;
  • necesitamos su consentimiento para utilizar los datos y usted lo retira;
  • se opone a que tratemos sus datos personales cuando la base jurídica para hacerlo es nuestro interés legítimo y no hay motivos legítimos imperativos que justifiquen el tratamiento.

Sin embargo, este derecho no es absoluto. Incluso aunque solicite la eliminación, es posible que tengamos que conservar determinados datos con fines legales o administrativos, como el registro de archivos, el mantenimiento de los requisitos de exclusión, la interposición de acciones legales o la defensa contra ellas, y la detección de actividades fraudulentas. Conservaremos los datos de acuerdo con la sección 12 titulada ¿Cuánto tiempo conservarán mis datos personales?

Si ejerce un derecho válido de eliminación de sus datos, tenga en cuenta que es posible que la eliminación por parte de terceros a quienes se hayan facilitado dichos datos no sea inmediata y que los datos eliminados pueden seguir estando presentes en copias de seguridad por un periodo razonable de tiempo (aunque no estarán disponibles para otros).

7.4. Derecho de transmision de sus datos personales a otros proveedores de servicios

Usted puede solicitar que transmitamos parte de los datos personales que nos haya facilitado a usted o a otro proveedor de servicios en forma de copia electrónica. Esto se aplica a datos personales que tratemos para cumplir contratos que tengamos con usted y a datos personales que tratemos en virtud de su consentimiento.

7.5. Interposición de quejas

Si tiene algún problema o queja en relación con el tratamiento que hacemos de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros como se indica en la sección 21, titulada Contacto, y haremos todo lo posible por responder a cualquier pregunta y resolver cualquier queja según sus deseos.

Si, por cualquier motivo, usted cree que no cumplimos los elevados estándares que espera de nosotros, también tiene derecho a interponer una queja ante las autoridades locales de control:

Austria
Österreichische Datenschutzbehörde 
https://www.data-protection-authority.gv.at/.

Francia
CNIL
https://www.cnil.fr

Italia
Garante per la protezione dei dati personali 
http://www.garanteprivacy.it/

España
Agencia Española de Protección de Datos 
https://wwww.agpd.es

Reino Unido
Information Commissioner’s Office 
https://ico.org.uk/

8. Sus datos personales y sus derechos (fuera de Europa)

8.1. Acceso a sus datos personales

Usted siempre tiene derecho a acceder a los datos que guardamos sobre usted, si bien con ciertas limitaciones legales.

8.2. Actualización y corrección de sus datos personales

Estamos deseosos de garantizar que los datos personales que tenemos sobre usted estén actualizados y sean correctos. Corregiremos y completaremos lo antes posible cualquier dato personal que tengamos sobre usted y sea obsoleto, incorrecto o incompleto si así nos lo pide. Como alternativa, si tiene una cuenta en línea, puede actualizar sus detalles en ella.

9. Sus datos personales y sus derechos (residentes en California)

Si usted es residente en California, la sección 1798.83 del Código civil del estado le permite solicitar información sobre cómo facilitamos sus datos personales a terceros para los fines comerciales directos de estos. Esto solo se aplica a sus actividades dentro del estado de California.

10. Ejercicio de los derechos relacionados con sus datos personales

Independientemente de dónde viva usted, si desea ejercer alguno de sus derechos relacionados con sus datos personales, póngase en contacto con nosotros como se especifica en la sección 21 titulada Contacto y estaremos encantados de ayudarle con su petición. Tenga en cuenta que para proteger su privacidad nos pondremos en contacto con usted para verificar su identidad antes de facilitar información personal o efectuar cambios en los datos personales que poseemos sobre usted.

11. ¿Se pondrán en contacto conmigo con fines comerciales?

Es nuestro deseo proporcionar información actualizada sobre promociones, ofertas especiales y servicios y productos nuevos a nuestros propietarios, miembros o huéspedes que pueda ser de su interés en función de lo que sabemos de ellos. Si ha reservado un alojamiento con nosotros, es posible que le enviemos información sobre ofertas de servicios de viaje relacionados como vuelos y alquiler de coches.

En función de dónde se encuentre usted (y siguiendo la legislación aplicable), es posible que le hayamos pedido que indique sus preferencias, dé su consentimiento para que le enviemos dicha información y nos indique cómo le gustaría recibirla.

Independientemente de dónde se encuentre, le enviaremos notificaciones comerciales en función de las preferencias que haya indicado.

Queremos enviarle solo información que sea de su interés. Si no desea recibir estas notificaciones o quiere obtener más información sobre otras opciones de cancelación de su suscripción, póngase en contacto con nosotros según se especifica en la sección 21 «Contacto».

En relación con las notificaciones por correo electrónico, puede renunciar a las mismas o gestionar sus preferencias haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción que aparece al final de todos los correos electrónicos que le enviemos. Si le llamamos para ofrecerle información que no desea recibir, puede indicárnoslo durante la llamada telefónica.

No vendemos sus datos personales a terceros con fines comerciales y no tenemos intención de hacerlo en el futuro.

12. ¿Cuánto tiempo conservarán mis datos personales?

Conservaremos sus datos personales mientras sea necesario para cumplir los fines para los que los hemos recopilado y según se indica en la presente política de privacidad, y con el fin de cumplir con cualquier requisito legal, contable o informativo al que estemos obligados. Por ejemplo, conservaremos los documentos contractuales el tiempo necesario para poder contar con ellos en caso de que tengamos que solucionar disputas. Para determinar el tiempo que conservamos sus datos personales, tenemos en cuenta la cantidad, naturaleza y sensibilidad de dichos datos personales, los posibles riesgos de su uso o revelación sin autorización, los fines para los que los tratamos, y si podemos lograr dichos fines a través de otros medios.

13. Dispositivos

Utilizamos versiones de nuestros sitios normales que están optimizadas para móviles y que tratan los datos personales que nos facilita de forma muy similar a como lo hace nuestro sitio. Ponemos a su disposición una aplicación de Diamond que le permite utilizar servicios de localización para encontrar alojamientos e instalaciones en las cercanías. Nuestra aplicación es una solución de Monscierge LLC.

14. ¿Con quién se compartirán los datos, si es que se comparten con alguien?

Compartiremos sus datos personales con terceros si nos solicita efectuar reservas o servicios con ellos. Las ventas de propiedad vacacional están protegidas por la intervención de un fiduciario, que se asegura de que la propiedad se asigne correctamente, de modo que si adquiere un producto de propiedad vacacional, transmitiremos sus datos personales al fiduciario. Como cabe esperar, si contrata financiación por parte de una entidad financiera externa, les trasladaremos la documentación una vez que usted la haya firmado. Al igual que otras empresas de vacaciones, a veces estamos obligados por la ley a revelar sus datos personales a las autoridades de aduanas o inmigración de los países de su itinerario.

Del mismo modo que muchas empresas, facilitamos datos personales de los clientes a otras empresas que prestan servicios en nuestro nombre, como campañas de publicidad por correo, ventas y encuestas. A veces, dichas empresas (y sus contratistas) tratan sus datos personales en países distintos de su país de origen. Si desea saber más sobre cómo protegemos sus datos personales cuando son objeto de una transmisión transfronteriza, consulte la sección 15, titulada Transmisiones transfronterizas de datos desde el Espacio Económico Europeo, y la sección 16, titulada Transmisiones transfronterizas de datos (fuera del EEE o Suiza).

14.1. Complejos afiliados

Los complejos afiliados son complejos que no son de nuestra propiedad ni están gestionados por nosotros, pero con los cuales tenemos acuerdos que permiten que los miembros de nuestros clubes de propiedad vacacional utilicen sus puntos para alojarse en ellos. Tenemos acuerdos con complejos afiliados de todo el mundo para que nuestros miembros tengan una oferta mayor para pasar unas vacaciones perfectas. Si usted nos comunica que desea hacer una reserva en un complejo afiliado, realizaremos la reserva en su nombre y facilitaremos la información que nos soliciten los afiliados para gestionar su reserva y ponerse en contacto con usted si lo necesitan. Compartiremos su nombre y detalles de contacto, su estatus de miembro de Diamond Resorts™ y cualquier requisito de acceso o especial que usted nos indique. En el momento de su entrada y durante su estancia en un complejo afiliado, es posible que le pidan más información.

Cualquier dato personal que facilite al complejo afiliado será objeto de su política de privacidad, que deberá leer antes de efectuar una reserva.

14.2. Empresas de intercambio

Si usted es miembro o propietario, es posible que se haya registrado como miembro en empresas externas como Interval International o RCI, que le permiten «intercambiar» sus semanas o puntos por vacaciones en complejos ajenos a Diamond. En caso de que se haya registrado en una empresa de intercambio en el momento de adquirir nuestro producto, enviaremos a dicha empresa su contrato firmado junto con su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico para que puedan gestionar su afiliación. Siempre que solicite un intercambio, confirmaremos con la empresa de intercambio si usted tiene derecho o no a realizar dicho intercambio y, en caso de no ser así, explicaremos los motivos.

14.3. Proveedores de ventajas para miembros

Si usted es miembro o propietario, tiene acceso a un gran número de ventajas para miembros. Puede consultar las ventajas para miembros que hay disponibles actualmente accediendo al área de miembros en www.diamondresorts.com. Dependiendo del proveedor, puede realizar una reserva o solicitar bienes o servicios usted mismo poniéndose en contacto directamente con el proveedor, o también podemos hacerlo nosotros en su nombre. Si lo hacemos en su nombre, comunicaremos algunos datos personales al proveedor para completar su reserva o solicitud. La información sobre usted que compartamos depende de la ventaja para miembros de que se trate y puede incluir su nombre, su estatus de miembro de Diamond Resorts™, los requisitos médicos, alimentarios o de accesibilidad que nos indique y su información de contacto por si el proveedor quiere ponerse en contacto con usted. Cuando facilitemos sus datos personales directamente a proveedores externos de ventajas para miembros, le recomendamos que se asegure de leer la política de privacidad del proveedor.

 

14.4. Prestadores de servicios de viajes

 

Con el fin de proporcionar un servicio completo y sin dejar ningún cabo suelto a nuestros miembros y propietarios, nos hemos asociado con varias empresas para poder ofrecer a través de ellas todos los servicios que usted necesita para sus vacaciones (como vuelos y coches de alquiler). Algunas de estas empresas también nos ayudan a proporcionar regalos e incentivos durante el proceso de venta. Como es de esperar, si usted se pone en contacto con nosotros para hacer una reserva con ellos, les enviaremos los datos personales que necesiten para atender su solicitud y enviarle los billetes o confirmaciones pertinentes.

Durante este proceso, es posible que tengamos que compartir algunos datos personales sensibles sobre usted. Por ejemplo, si solicita una reserva para un vuelo, es posible que compartamos información sobre su salud que usted mismo nos haya transmitido, o sobre sus requisitos alimentarios para la elección del menú del vuelo.

Si realiza una reserva de servicios de terceros y desea más detalles sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de estos, deberá pedírnoslos a nosotros o al prestador del servicio durante el proceso de reserva para que le puedan remitir su política de privacidad.

14.5. Proveedores financieros externos y proveedores de servicios bancarios

Si ha contratado financiación de terceros con nuestra intermediación en el momento de la compra de su producto de propiedad vacacional, les transmitiremos los datos personales que usted nos haya facilitado como parte del proceso de solicitud. Del mismo modo, si tenemos que efectuar una domiciliación bancaria para los pagos periódicos convenidos, trasladaremos a nuestro banco la información sobre usted que necesitemos para ello.

14.6. First National Trustee Company Limited

La información para los miembros europeos de Diamond se comparte con First National Trustee Company Limited, una sociedad con sede en la isla de Man (cuyos detalles se especifican en la escritura de fideicomiso que reciben los miembros en el momento de la compra de su producto y que puede pedirnos en cualquier momento) con el fin de que esta pueda llevar a cabo sus funciones de supervisión y regulación.

14.7. Terceros proveedores de servicios en nuestro nombre

Encargamos a terceros que proporcionen determinados servicios en nuestro nombre que implican el tratamiento de sus datos personales, como, por ejemplo, procesar las reservas, llevar a cabo investigaciones de mercado, procesar los resultados de concursos, cobrar deudas pendientes, procesar pagos, enviar correos para facturar o informar acerca de nuestros servicios, almacenar con seguridad los datos o hacer copias de seguridad de los mismos y llevar a cabo campañas comerciales en nuestro nombre. Además, a veces utilizamos proveedores externos de software en nuestros sitios web para recopilar sus datos personales, como registros con el correo electrónico, y para permitirle compartir sus comentarios sobre nuestros complejos y servicios a través de las redes sociales.

Los datos personales que facilitamos a estos proveedores están protegidos por un acuerdo legal que garantiza que sus datos personales solo se utilicen para los fines para los que nos los ha comunicado.

14.8. Autoridades permitidas por la ley

Solo revelaremos sus datos a autoridades policiales y otros organismos institucionales si así está establecido por ley y si es absolutamente necesario para la prevención, detección o enjuiciamiento de actividades delictivas y fraudes. Diamond Resorts™ también podrá revelar datos de personas, independientemente de si se trata de propietarios o miembros o no, si, de buena fe, consideramos que facilitar estos datos es necesario o aconsejable, por ejemplo, para proteger los derechos o bienes de Diamond Resorts™ o con el fin de identificar, contactar o emprender medidas legales contra alguien que esté causando injerencias en nuestros derechos o bienes, ya sea de forma intencionada o no, o si alguien pudiera resultar perjudicado por dichas actividades.

Leyes aprobadas en Estados Unidos y otros países para otorgar a las agencias de control acceso transfronterizo a los datos de los clientes. En este sentido, es posible que revelemos los datos personales sobre usted y sus planes de viaje a las autoridades aduaneras y de inmigración de cualquier país de su itinerario si así lo determina la legislación.

14.9. Transacciones corporativas

Es posible que revelemos sus datos a terceros que adquieran participaciones en Diamond Resorts™ o en alguna de sus filiales, independientemente de si se trata de una fusión, una absorción o una adquisición de todos los activos de Diamond Resorts™ o de una considerable parte de los mismos.

15. Transmisiones transfronterizas de datos desde el Espacio Económico Europeo

15.1. Diamond Resorts™ es una entidad de ámbito mundial con sede en Estados Unidos. Tratamos sus datos personales en servidores situados en varios países, incluido Estados Unidos. Si usted se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en Suiza, la transmisión de sus datos personales fuera del EEE está protegida por disposiciones contractuales estándares aprobadas por la Comisión Europea para la transmisión de datos personales y por el cumplimiento por parte de Diamond Resorts™ de los Escudos de privacidad UE – EE. UU. y EE. UU. – Suiza.

15.2. Diamond Resorts International, Inc.; Diamond Resorts Holding, LLC; Diamond Resorts Corporation; Diamond Resorts Centralized Services Company; Diamond Resorts International Marketing, Inc.; Diamond Resorts Management, Inc. y Diamond Resorts International Club, Inc. (las «entidades de Diamond en EE. UU.») han establecido acuerdos con modelos de cláusulas estándares autorizados por la Comisión Europea para la transmisión de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo. Las entidades de Diamond en EE. UU. también cumplen con el Escudo de privacidad UE – EE. UU. y con el Escudo de privacidad EE. UU. – Suiza (en conjunto, el «Escudo de privacidad») según lo establecido por el Departamento de Comercio de Estados Unidos en relación con la recopilación, uso y almacenamiento de datos personales transmitidos a Estados Unidos desde los países miembros del Espacio Económico Europeo (EEE) o desde Suiza, respectivamente. Las entidades de Diamond en EE. UU. se regirán por los principios del Escudo de privacidad mientras conserven dichos datos personales.

Las entidades de Diamond en EE. UU. han acreditado ante el Departamento de Comercio de EE. UU. que respetan los principios del Escudo de privacidad. Puede consultar nuestro certificado del Escudo de privacidad en https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000TNNNAA4&status=Active. Si hay alguna discrepancia entre las condiciones de la presente política de privacidad y los principios del Escudo de privacidad, prevalecerán estos últimos. Puede obtener más información sobre el Escudo de privacidad visitando el sitio web del Escudo de privacidad, https://www.privacyshield.gov/.

Como parte del proceso de acreditación ante el Departamento de Comercio de Estados Unidos, las entidades de Diamond en EE. UU. verifican de forma interna el cumplimiento de los principios del Escudo de privacidad, lo cual incluye revisiones periódicas internas de cumplimiento de la presente política de privacidad.

Si pasásemos a ser objeto de una orden judicial o de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. por motivos de incumplimiento, las entidades de Diamond de EE. UU. harían públicas las secciones relevantes relacionadas con el Escudo de privacidad de cualquier informe de evaluación o cumplimiento presentado a la Comisión Federal de Comercio de EE. UU., en la medida en que lo permitan los requisitos de confidencialidad.

Cuando las entidades de Diamond en EE. UU. reciban datos personales en virtud del Escudo de privacidad y los transmitan a proveedores de servicios externos, seremos responsables del tratamiento de los datos personales por su parte que no cumpla los principios del Escudo de privacidad, a menos que no tengamos responsabilidad sobre el hecho causante de los supuestos daños.

De conformidad con el Escudo de privacidad, usted tiene derecho a acceder, corregir, modificar o eliminar sus datos personales en nuestro poder cuando sean incorrectos o cuando se hayan tratado en vulneración de los principios del Escudo de privacidad. Usted podrá acceder, modificar, corregir y eliminar su información de registro accediendo a su cuenta en el sitio web. También podrá ejercer este derecho poniéndose en contacto con nosotros según se establece en la sección 21 titulada Contacto.

Con respecto a los datos personales recibidos o transmitidos en virtud del Escudo de privacidad, las entidades de Diamond en EE. UU. se someten a las facultades de investigación y aplicación de la ley de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU.

En determinadas situaciones, es posible que las autoridades públicas obliguen a las entidades de Diamond en EE. UU. a revelar sus datos personales en respuesta a solicitudes legítimas para satisfacer, por ejemplo, exigencias policiales o de seguridad nacional. Para obtener más información, consulte la sección 14 titulada ¿Con quién se compartirán los datos, si es que se comparten con alguien?

Las entidades de Diamond en EE. UU. también se comprometen a derivar las quejas sin resolver en relación con el Escudo de privacidad a nuestro proveedor de servicios de resolución de disputas con sede en EE. UU., Better Business Bureau («BBB»). Si no le enviamos un acuse de recibo oportuno de su queja o no la resolvemos, póngase en contacto con BBB o visite https://www.bbb.org/EU-privacy-shield/contact-us/ para obtener más información o para interponer una queja. Los servicios de BBB se facilitan sin coste para usted.

En determinadas circunstancias limitadas, las personas del EEE y de Suiza pueden recurrir a un arbitraje vinculante en virtud del Escudo de privacidad como último recurso si las demás formas de resolución de disputas no han sido satisfactorias. Si desea obtener más información sobre este método de resolución y saber si puede acceder al mismo, visite https://www.privacyshield.gov/.

16. Transmisiones transfronterizas (ajenas al EEE o Suiza)

En la medida en que los datos personales se transmitan a Estados Unidos desde países ajenos al Espacio Económico Europeo o Suiza, incluidos los datos personales transmitidos desde Canadá, empleamos salvaguardias similares, como seleccionar cuidadosamente los proveedores externos, asegurarnos de que los datos personales solo se utilicen y revelen como se especifica en esta política de privacidad y asegurarnos de que están protegidos por las medidas de seguridad adecuadas.

Sin embargo, al ser transmitidos, es posible que sus datos personales no estén cubiertos por leyes de privacidad que proporcionen la misma protección que en su país de residencia. Por ejemplo, es posible que las instituciones de Estados Unidos y otros países tengan ciertos derechos de acceso a sus datos personales. Al utilizar nuestros sitios, productos o servicios incluidos en la presente política de privacidad, usted da su consentimiento a esta transmisión de sus datos personales.

17. Medidas de seguridad

La seguridad de sus datos personales es importante para nosotros. Adoptamos diversas medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales de accesos, revelaciones, alteraciones o destrucciones sin autorización. Hemos implantado políticas y procedimientos para garantizar que los miembros del equipo sepan lo que se espera de ellos en relación con los datos personales. Hemos puesto en práctica procedimientos adecuados para acceder a nuestros sistemas y los accesos están limitados por función. Los portátiles están cifrados y utilizamos sistemas de verificación segura para los dispositivos que acceden a nuestros sistemas. También hemos implantado procesos para hacer frente a supuestas violaciones de sus datos personales. Si la legislación lo exige, notificaremos cualquier violación de los datos a usted y a las autoridades supervisoras correspondientes.

En las transacciones en línea empleamos medidas tecnológicas razonables para proteger los datos personales que nos transmite a través de nuestros sitios. Sin embargo, no hay ningún sistema de seguridad ni de transmisión de datos por internet que sea completamente seguro.

18. Descargo de responsabilidad

La transmisión de los datos personales por internet nunca es completamente segura. Aunque nos esforzamos por proteger y mantener la confidencialidad de los datos personales que nos facilita, no podemos asumir pérdidas relacionadas con la revelación no autorizada o la interceptación por internet de la información facilitada, y por el presente documento descartamos expresamente cualquier responsabilidad.

Para la protección de su privacidad, le aconsejamos que limite los datos personales que nos envía por correo electrónico. En especial, no nos envíe números de tarjetas de pago por correo electrónico.

19. Niños

Estamos encantados de proporcionar vacaciones y experiencias perfectas para toda la familia, pero nuestros productos no están dirigidos a niños. Es necesario tener 18 años o más para efectuar transacciones con nosotros. Si tienes menos de 13 años, te rogamos que no nos envíes información personal. Si nos percatamos de que hemos recopilado datos personales en línea de menores de 13 años y no hemos obtenido un consentimiento paterno verificable para dicha recopilación, eliminaremos los datos de nuestras bases de datos lo antes posible.

20. Cambios en la presente política de privacidad

Diamond Resorts™ puede actualizar o revisar la presente política de privacidad en cualquier momento. Si actualizamos la presente política de privacidad, se lo notificaremos publicando la política de privacidad revisada en nuestros sitios y facilitándole la fecha de entrada en vigor de las actualizaciones o revisiones al final de la presente política. En caso de revisiones que amplíen significativamente la forma en que utilizamos o compartimos los datos personales que hayamos recopilado previamente sobre usted, mostraremos una alerta en nuestros sitios o se lo comunicaremos directamente antes de que los cambios surtan efecto o al mismo tiempo. Asegúrese de leer este tipo de avisos con atención.

21. Contacto

Si tiene alguna pregunta o queja sobre la presente política de privacidad, o sobre el uso que hacemos de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros:

En Europa, escribiendo a nuestro departamento de servicios de atención al cliente en Citrus House, Caton Road, Lancaster, LA1 3UA (Reino Unido), llamando por teléfono al número +44 (0)345 3590010, o enviando un correo electrónico a la dirección [email protected].

En Estados Unidos o Canadá, escribiendo a nuestro departamento de servicios de atención al cliente en 10600 W. Charleston Blvd, Las Vegas, Nevada 89135 (Estados Unidos), llamando por teléfono al número +1 877 374 2582, o enviando un correo electrónico a la dirección [email protected].

Actualización: 24 de mayo de 2018

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