Preguntas frecuentes

Encuentre nuestras respuestas en esta página

Para facilitar la planificación de su estancia en los apartamentos de Diamond Resorts en el Reino Unido o España, lea las respuestas a las preguntas más frecuentes que recibimos.

La entrada se realiza a partir de las 16:00. Será posible realizar una entrada anticipada en función de la disponibilidad. Se aplicarán cargos. Póngase en contacto con la recepción del complejo a su llegada.

La salida se realiza antes de las 10:00. Podrá realizar una salida tardía antes de las 12:00 del mediodía por una tarifa de 10 €/10 £ por hora en función de la disponibilidad. Póngase en contacto con la recepción del complejo durante su estancia.

Si desea llegar después de medianoche en la fecha de su llegada, informe al complejo lo antes posible, pues, de lo contrario, se considerará que no se ha presentado y es posible que se cancele su reserva. Para acelerar la entrada, infórmenos de los detalles de su vuelo (si procede) antes de su llegada.

No podemos garantizar solicitudes de apartamentos y vistas específicos. El complejo intentará adaptarse a su solicitud; sin embargo, esto dependerá de la disponibilidad en el momento de la asignación de su apartamento durante la entrada.

Si tiene alguna necesidad o requisito de accesibilidad que desee notificarnos, llame al teléfono +44 (0)845 359 0009 antes de realizar una reserva. Las unidades adaptadas se asignan por orden de llegada y están sujetas a disponibilidad.

Para las reservas con tarifa de ahorro hace falta una tarjeta de débito o crédito. Se cobrará el coste íntegro de la reserva en un plazo de 72 horas después de la misma. Con este plan no se permiten modificaciones ni cancelaciones. El pago se efectuará en la divisa local del complejo; tenga en cuenta que su banco puede aplicarle una tarifa por transacción. Si no realiza la entrada, se retendrá el pago íntegro de la reserva. Se aplicarán cargos adicionales por el uso de determinados servicios del complejo, como, por ejemplo, las instalaciones de ocio del mismo. En la página de las instalaciones encontrará todos los detalles.
Para las reservas con tarifa de ocio hace falta una tarjeta de débito o crédito. Se cobrará el coste íntegro de la reserva en un plazo de 72 horas después de la misma. Con este plan no se permiten modificaciones ni cancelaciones. El pago se efectuará en la divisa local del complejo; tenga en cuenta que su banco puede aplicarle una tarifa por transacción. Si no realiza la entrada, se retendrá el pago íntegro de la reserva. Incluye el uso del gimnasio y de la piscina cubierta del complejo. Se aplicarán cargos adicionales por el uso de otras instalaciones del complejo. En la página de las instalaciones encontrará todos los detalles.
Para las reservas con tarifa flexible hace falta una tarjeta de débito o crédito. Se cobrará el pago íntegro de la reserva a su llegada al complejo. Se permiten cancelaciones o modificaciones hasta 7 días antes de su llegada. El pago se efectuará en la divisa local del complejo; tenga en cuenta que su banco puede aplicarle una tarifa por transacción. Si no realiza la entrada, se cobrará el pago íntegro de la reserva en la tarjeta facilitada durante la misma. Se aplicarán cargos adicionales por el uso de determinados servicios del complejo, como, por ejemplo, las instalaciones de ocio del mismo. En la página de las instalaciones encontrará todos los detalles.
Cualquier reserva de cinco o más habitaciones estará sujeta a las condiciones de reserva de grupos de Diamond. El pago íntegro de una reserva de grupos con tarifa flexible debe efectuarse 30 días antes de la fecha de llegada, de modo que se cobrará debidamente en la tarjeta de crédito o débito facilitada en el momento de la reserva. No se permiten cancelaciones ni reembolsos una vez se haya efectuado el pago.

Los menores de 18 años no están autorizados a permanecer en los alojamientos a menos que estén acompañados de padres o tutores. Todos los menores de 18 años cuentan a la hora de calcular la ocupación del apartamento, con la excepción de los menores de dos años.

En el momento de la entrada, todos los huéspedes que ocupen el alojamiento, incluidos los niños, deben presentar una identificación válida y la confirmación de su reserva.

Los complejos requieren una tarjeta de crédito válida en la que se cargará un depósito de seguridad reembolsable de 100 €/100 £ por apartamento en el momento de la entrada. Se le devolverá su depósito al final de su estancia después de la inspección de su apartamento. No obstante, tenga en cuenta que el dinero no aparecerá en su cuenta hasta que lo procese nuestra entidad bancaria.

Todos los apartamentos cuentan con cocina y no se incluyen comidas. Tampoco se incluyen otros extras en el precio de la habitación, como el uso de las instalaciones de ocio, a menos que se hayan reservado con una tarifa de ocio. No obstante, también podrán adquirirse en el complejo. Se proporciona un servicio doméstico limitado, pues los apartamentos no se limpian a diario durante su estancia. En el momento de su entrada se le facilitará el calendario de limpieza.

Hay wifi gratuito en el alojamiento y se incluye en todas las estancias. El número máximo de dispositivos con acceso al wifi varía en función del tamaño del alojamiento y del número de habitaciones. Consulte los detalles en los servicios del apartamento.

En las reservas con tarifa de ahorro y tarifa de ocio no se permite ninguna modificación ni cancelación. Si no realiza la entrada, se retendrá el pago íntegro de la reserva.
En las reservas con tarifa flexible se permiten cancelaciones o modificaciones hasta 7 días antes de su llegada. Si no realiza la entrada, se cobrará el pago íntegro de la reserva en la tarjeta facilitada durante la misma. Haga clic en la opción de modificar o cancelar reservas de la página principal del sitio web o llame al +44 (0)800 358 6991.